Eliminación de datos
Si quieres que borremos tu información personal, aquí están los pasos exactos, los plazos y lo que la ley nos obliga a conservar.
Cómo pedirlo
Elige el canal que te quede más cómodo. Los dos sirven igual:
- Por correo: escribe a samir@pronti.com.co con el asunto «Eliminación de mis datos».
- Por WhatsApp: escríbenos al +57 310 264 1123, o dile directamente al agente del comercio «quiero eliminar mis datos» y lo escalamos.
Para poder atenderte, indícanos:
- El número de teléfono con el que escribiste (es el dato con el que te encontramos).
- El comercio al que le escribiste, si lo recuerdas.
- Si quieres borrar todo o solo algo puntual (por ejemplo, una dirección guardada).
Verificamos que la solicitud venga del titular antes de borrar nada: si escribes por WhatsApp desde tu propio número, eso ya nos sirve de verificación.
Qué pasa después
- Confirmamos la recepción dentro de los 2 días hábiles siguientes.
- Ejecutamos el borrado en un máximo de 15 días hábiles, el plazo que fija la Ley 1581 de 2012 para los reclamos.
- Te avisamos cuando esté hecho, y te decimos si algo tuvo que conservarse y por qué.
Las copias de seguridad se sobrescriben en sus ciclos normales, de modo que el borrado también las alcanza dentro de los 30 días siguientes.
Qué se borra
- El historial de tus conversaciones de WhatsApp con el comercio.
- Tu nombre, tu número y las direcciones que hayas guardado.
- El estado de tu conversación (carrito, preferencias, pedido en curso).
- Los comprobantes de pago y las imágenes que hayas enviado.
Qué no podemos borrar, y por qué
Hay información que la ley colombiana nos obliga a conservar aunque tú pidas su eliminación:
- Facturas y soportes contables de los pedidos que ya pagaste: el Código de Comercio y las normas tributarias exigen conservarlos hasta 10 años.
- Registros mínimos de seguridad necesarios para investigar fraudes o cumplir una orden de autoridad.
En esos casos separamos y disociamos la información: se conserva el soporte contable, pero deja de estar vinculada a tu perfil y no se usa para contactarte ni para ningún otro fin.
Si prefieres no borrar todo
Tienes opciones intermedias que quizá te sirvan más:
- Que no te volvamos a escribir: dínoslo y quedas excluido de cualquier aviso.
- Corregir en vez de borrar: si el problema es una dirección o un nombre equivocado, lo actualizamos.
- Bloquear el número desde tu propio WhatsApp: es inmediato y no depende de nosotros.