Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales
Cómo Pronti recoge, usa, protege y elimina la información personal en sus plataformas y en los agentes de WhatsApp que opera para sus clientes.
1. Quiénes somos
Pronti es una empresa colombiana de tecnología que desarrolla y opera agentes conversacionales de inteligencia artificial, sitios web, paneles de gestión de pedidos y sistemas de punto de venta para empresas, principalmente del sector de alimentos y bebidas.
- Responsable del tratamiento: Pronti
- Domicilio: Bogotá D.C., Colombia
- Correo de contacto y de protección de datos: samir@pronti.com.co
- WhatsApp de contacto: +57 310 264 1123
- Sitio web: https://pronti.com.co
Esta política se aplica a pronti.com.co, al panel de gestión panel.pronti.com.co, a los sitios de pedidos que Pronti publica para sus clientes y a los agentes de WhatsApp que Pronti opera en nombre de esos clientes.
2. Doble rol: responsable y encargado
Es importante distinguir dos situaciones, porque de ello dependen tus derechos y a quién dirigirlos:
a) Pronti como responsable
Cuando visitas nuestro sitio web, nos escribes por WhatsApp o nos contactas como empresa interesada en nuestros servicios, Pronti decide sobre esos datos y actúa como responsable del tratamiento.
b) Pronti como encargado
Cuando escribes por WhatsApp al restaurante o comercio que usa nuestra tecnología, o haces un pedido en su sitio, el responsable de tus datos es ese comercio. Pronti actúa como encargado: procesa la información siguiendo sus instrucciones y para prestarle el servicio, sin usarla para fines propios. En ese caso puedes dirigir tus solicitudes al comercio o a nosotros, y las canalizamos.
3. Qué datos tratamos y para qué
| Dato | De dónde sale | Para qué |
|---|---|---|
| Número de teléfono y nombre de perfil de WhatsApp | WhatsApp Business Platform, al escribirle tú al comercio | Identificar tu conversación, atenderte, confirmar el pedido y avisarte cuando va en camino |
| Contenido de los mensajes (texto, audios, imágenes y ubicación que tú envías) | La conversación de WhatsApp | Entender tu pedido, resolver dudas, transcribir notas de voz y verificar comprobantes de pago |
| Dirección de entrega y datos de contacto | Tú, durante el pedido | Calcular la cobertura y el costo de domicilio, y entregar el pedido |
| Detalle del pedido, medio de pago y comprobante | Tú, durante el pedido | Preparar, cobrar, facturar y despachar |
| Datos de facturación (nombre o razón social, documento, correo) | Tú, solo si pides factura | Emitir la factura electrónica exigida por la ley |
| Datos técnicos (dirección IP, tipo de dispositivo, fecha y hora) | Automáticamente, al usar los sitios | Seguridad, prevención de fraude y diagnóstico de fallas |
| Credenciales del personal del comercio | El comercio, al crear sus usuarios | Dar acceso al panel y al punto de venta, y dejar registro de quién hizo cada cosa |
No recogemos datos sensibles (salud, origen étnico, convicciones, orientación sexual, datos biométricos) ni datos de menores de edad. Si nos los envías espontáneamente en un mensaje, los eliminamos.
No vendemos ni alquilamos datos personales, y no los usamos para publicidad de terceros.
4. Base legal
Tratamos tus datos con fundamento en la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y demás normas colombianas de protección de datos, sobre alguna de estas bases:
- Tu autorización, que otorgas al iniciar la conversación o al aceptarla en el sitio de pedidos.
- La ejecución del pedido que solicitaste: sin dirección ni teléfono no hay entrega posible.
- Obligaciones legales, como la facturación y la conservación de soportes contables.
- Interés legítimo en la seguridad de nuestras plataformas y la prevención del fraude.
5. Con quién compartimos la información
Compartimos únicamente lo necesario, y solo con:
- El comercio al que le escribiste. Es el destinatario natural de tu pedido y su responsable.
- Meta Platforms (WhatsApp Business Platform). Es el canal por el que viaja la conversación. Su tratamiento se rige por la política de privacidad de WhatsApp.
- Proveedores de inteligencia artificial (por ejemplo OpenAI) para interpretar tu mensaje y redactar la respuesta. Se les envía el contenido necesario de la conversación y el menú del comercio; no se usan tus datos para entrenar sus modelos, conforme a las condiciones de uso empresariales que tenemos contratadas.
- Proveedores de infraestructura y alojamiento que operan nuestros servidores y bases de datos, bajo acuerdos de confidencialidad.
- Pasarelas de pago y proveedores de facturación electrónica, cuando el pedido lo requiere.
- Autoridades, cuando exista una orden judicial o una obligación legal.
Transferencias internacionales: algunos de estos proveedores están fuera de Colombia. En esos casos exigimos garantías contractuales de confidencialidad y seguridad equivalentes a las que ordena la ley colombiana.
6. Cuánto tiempo conservamos los datos
- Conversaciones de WhatsApp: mientras sean necesarias para atenderte y resolver reclamos, y máximo 24 meses desde el último mensaje.
- Estado de la conversación en curso (carrito, dirección en proceso): se borra automáticamente a las pocas horas de terminar el pedido.
- Pedidos y soportes contables: el tiempo que exige la ley comercial y tributaria colombiana, hasta 10 años.
- Datos técnicos y registros de seguridad: hasta 12 meses.
Cumplido el plazo, los datos se eliminan o se anonimizan de forma que ya no puedan asociarse contigo.
7. Cómo protegemos la información
- Cifrado en tránsito (HTTPS/TLS) en todos nuestros sitios, paneles y servicios.
- Acceso restringido por usuario y rol: cada persona del comercio ve solo lo de su sede y su función.
- Contraseñas almacenadas con algoritmos de derivación (nunca en texto plano).
- Registro de auditoría de las acciones sensibles en el panel y el punto de venta.
- Copias de seguridad periódicas y separación entre los datos de cada cliente.
Ningún sistema es infalible. Si ocurriera un incidente que afecte tus datos, lo notificaremos a los afectados y a la Superintendencia de Industria y Comercio conforme a la ley.
8. Tus derechos
Como titular de los datos puedes, en cualquier momento y gratuitamente:
- Conocer qué datos tuyos tratamos y obtener una copia.
- Actualizar y rectificar los que estén incompletos o equivocados.
- Suprimir tus datos, cuando no exista un deber legal de conservarlos.
- Revocar la autorización y oponerte al tratamiento.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
Escríbenos a samir@pronti.com.co desde el correo de contacto o desde el número con el que nos escribiste, indicando qué necesitas. Respondemos consultas en 10 días hábiles y reclamos en 15 días hábiles, según los plazos de la Ley 1581 de 2012.
Si lo que quieres es que borremos tus datos, en Eliminación de datos están los pasos exactos.
9. Cookies y tecnologías similares
Nuestro sitio de presentación no usa cookies de publicidad ni de seguimiento de terceros. El panel de gestión usa una cookie estrictamente necesaria para mantener abierta la sesión de quien inicia sesión; sin ella el sistema no funciona. Puedes borrarla desde tu navegador, lo que cerrará la sesión.
10. Uso de WhatsApp
Los agentes que operamos funcionan sobre la WhatsApp Business Platform de Meta. Al escribirle a un comercio que usa Pronti:
- Tu mensaje lo recibe un sistema automatizado que te responde en nombre del comercio. Siempre puedes pedir hablar con una persona y la conversación se traslada al equipo del comercio.
- Solo te escribimos como continuación de una conversación que tú iniciaste o para informarte del estado de un pedido que hiciste. No enviamos publicidad no solicitada.
- Puedes bloquear el número o pedirnos que no te escribamos más, y lo respetamos de inmediato.
11. Cambios a esta política
Si modificamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta misma dirección y actualizaremos la fecha del encabezado. Si el cambio es sustancial, lo informaremos por los canales habituales.