Términos y Condiciones

1. Aceptación

Al contratar o usar los servicios de Pronti, sociedad colombiana con domicilio en Bogotá D.C., aceptas estos términos. Si usas el servicio en nombre de una empresa, declaras que tienes facultades para obligarla.

2. Qué ofrece Pronti

• Agentes de WhatsApp que atienden, toman pedidos y avisan su estado, operados sobre la WhatsApp Business Platform de Meta.
• Panel de gestión de pedidos con seguimiento, sedes, domicilios y reportes.
• Punto de venta con mesas, cocina, inventario, recetas, caja y facturación.
• Sitios web y menús digitales con pedido en línea.

Pronti es un proveedor de tecnología. No vende alimentos ni presta el servicio de domicilio: eso corresponde a cada comercio, que es el responsable frente a sus clientes por el producto, el precio, la entrega y la facturación.

3. Obligaciones del comercio

• Mantener actualizados su menú, precios, horarios y zonas de cobertura.
• Usar el servicio solo para comunicaciones legítimas con sus clientes, respetando las Políticas de WhatsApp Business y la Política de Comercio de Meta.
• No enviar mensajes masivos no solicitados. El envío de spam puede llevar al bloqueo del número por parte de Meta, sin que Pronti pueda revertirlo.
• Contar con la autorización de sus clientes para tratar sus datos, y atender sus solicitudes como responsable del tratamiento.
• Custodiar las credenciales de su equipo y avisar de inmediato cualquier uso no autorizado.

4. Uso aceptable

No está permitido usar los servicios para actividades ilícitas o engañosas, vender productos prohibidos por la Política de Comercio de Meta, suplantar a terceros, intentar vulnerar la seguridad de la plataforma, ni revender el servicio sin autorización escrita de Pronti.

5. Disponibilidad y soporte

Trabajamos para mantener el servicio disponible de forma continua, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas de terceros (Meta, proveedores de nube, operadores) o causas de fuerza mayor. Las ventanas de mantenimiento se programan, en lo posible, fuera de horas pico. El soporte se presta por los canales acordados con cada cliente.

6. Inteligencia artificial

Los agentes usan modelos de lenguaje para entender y redactar respuestas. Aunque los sometemos a pruebas y controles automáticos antes de cada despliegue, pueden equivocarse. El comercio conserva el control: puede intervenir cualquier conversación, corregir un pedido y desactivar el agente. Las decisiones sobre precios, disponibilidad y aceptación de pedidos son del comercio.

7. Pagos

Las tarifas, la periodicidad y los servicios incluidos son los pactados por escrito con cada cliente. La mora en el pago puede llevar a la suspensión del servicio, previo aviso. Los cobros que el comercio le haga a sus propios clientes son ajenos a Pronti.

8. Propiedad intelectual

El software, el diseño, la marca y la documentación de Pronti son de su propiedad. El cliente recibe una licencia de uso no exclusiva e intransferible mientras dure la relación. Los datos del comercio y de sus clientes son del comercio: puede solicitar una copia en formato estándar en cualquier momento.

9. Protección de datos

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad. Respecto de los datos de los clientes del comercio, Pronti actúa como encargado y los trata siguiendo las instrucciones del comercio, que es el responsable.

10. Responsabilidad

Pronti responde por el correcto funcionamiento de su plataforma conforme a lo pactado. No responde por el contenido de los pedidos, la calidad de los alimentos, los tiempos de entrega, las decisiones comerciales del cliente, ni por fallas de servicios de terceros ajenos a su control. Salvo dolo o culpa grave, la responsabilidad total se limita al valor pagado por el cliente en los tres meses anteriores al hecho.

11. Terminación

Cualquiera de las partes puede terminar el servicio con aviso previo de treinta (30) días. Pronti puede suspenderlo de inmediato ante un uso que ponga en riesgo la plataforma, viole las políticas de Meta o incumpla la ley. Terminado el contrato, el cliente dispone de 30 días para solicitar una copia de sus datos, tras los cuales se eliminan salvo obligación legal de conservarlos.

12. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Las controversias se someterán a los jueces competentes de Bogotá D.C. Las modificaciones se publicarán en esta dirección y se informarán con al menos 15 días de antelación cuando sean sustanciales.

13. Contacto

Pronti · Bogotá D.C., Colombia · samir@pronti.com.co · WhatsApp +57 310 264 1123